La rentrée arrive souvent avec une longue liste de choses à reprendre. Les projets redémarrent, les employés reviennent de vacances, les gestionnaires retrouvent leur rythme et les objectifs de fin d’année commencent déjà à prendre beaucoup de place. 

Dans ce contexte, la tentation est grande de passer immédiatement à l’action. Pourtant, avant de lancer de nouvelles initiatives RH, la rentrée est un excellent moment pour faire quelque chose de beaucoup plus simple: regarder où l’entreprise en est réellement. 

Dans les PME que j’accompagne, je constate souvent qu’il y a déjà beaucoup de bonnes pratiques en place. Le défi n’est pas nécessairement de tout refaire. Il est plutôt de déterminer ce qui fonctionne, ce qui crée des irritants et ce qui mérite réellement d’être priorisé. 

C’est exactement le rôle d’un diagnostic RH. 

Faire le point sur ce qui existe déjà 

Dans une PME, les pratiques RH se construisent souvent au fil de la croissance. 

Un dirigeant commence par gérer lui-même les embauches. Puis un gestionnaire prend en charge l’intégration. Une façon de faire est créée pour les évaluations. Des responsabilités sont ajoutées à certains postes. De nouvelles politiques apparaissent lorsque les besoins se présentent. 

Sur le terrain, je peux par exemple rencontrer une entreprise qui compte maintenant 35 employés, mais dont certaines pratiques sont encore adaptées à l’époque où elle en comptait 10. Le dirigeant est toujours impliqué dans une multitude de décisions, les rôles se chevauchent et personne ne sait exactement jusqu’où va l’autonomie de chacun. 

Dans ce cas, le problème n’est pas nécessairement le manque de compétence de l’équipe. Il peut simplement manquer de clarté dans les rôles et l’organigramme. 

Le diagnostic permet justement de prendre cette photo d’ensemble. 

Identifier le vrai problème derrière l’irritant 

Ce que l’on observe au quotidien n’est pas toujours la cause réelle du problème. 

Une entreprise peut, par exemple, me dire qu’elle a un problème de recrutement parce que plusieurs nouveaux employés quittent après quelques mois. En regardant de plus près, le recrutement peut pourtant être adéquat. Le véritable enjeu se trouve parfois dans l’accueil et l’intégration des nouveaux employés: attentes peu claires, formation improvisée, manque de suivi ou gestionnaire trop occupé pour accompagner la nouvelle recrue. 

Je vois aussi des dirigeants qui ont l’impression que leurs employés manquent d’initiative. Lorsqu’on analyse la situation, on découvre parfois que les décisions doivent toutes remonter jusqu’à eux. L’équipe aimerait être plus autonome, mais elle ne sait pas clairement ce qu’elle peut décider. 

Dans ce cas, travailler sur les objectifs et la délégation peut avoir beaucoup plus d’impact que de chercher à motiver davantage l’équipe. 

Reconnaître aussi ce qui fonctionne bien 

Un diagnostic RH n’est pas une chasse aux problèmes. 

Il sert également à identifier les forces de l’entreprise. 

Je peux rencontrer une PME où l’accueil des nouveaux employés est excellent, où l’équipe est très soudée et où les gestionnaires connaissent bien leurs employés. Ce sont des pratiques qu’il faut conserver et parfois même mieux structurer pour qu’elles puissent rester efficaces à mesure que l’entreprise grandit. 

Dans une autre organisation, les employés peuvent être très mobilisés, mais exprimer un manque de possibilités d’avancement. Un diagnostic de satisfaction et d’engagement peut alors aider à faire ressortir cet enjeu avant qu’il se transforme en problème de rétention. 

Comprendre ses forces est aussi important que de connaître ses écarts. On veut bâtir à partir de ce qui fonctionne déjà, pas repartir de zéro. 

Choisir les bonnes priorités 

À la suite d’un diagnostic, il n’est pas rare de faire ressortir plusieurs pistes d’amélioration. 
C’est ici que la priorisation devient essentielle. 

Une PME n’a pas intérêt à lancer cinq grands chantiers RH en même temps. Cela demande beaucoup d’énergie aux gestionnaires et peut rapidement devenir difficile à maintenir dans le quotidien. 

Je préfère généralement regarder avec le dirigeant quelles sont les deux ou trois actions qui auront le plus d’impact. Pour les choisir, on peut notamment se demander : 

• Qu’est-ce qui nuit le plus au quotidien de l’équipe ou des gestionnaires?
• Quel enjeu risque de s’aggraver si on ne s’en occupe pas?  
• Quelle action pourrait avoir des effets positifs sur plusieurs autres enjeux?  
• Qu’est-ce qui est réaliste à mettre en place avec les ressources actuelles de la PME?  

Dans une entreprise, ce sera peut-être clarifier les rôles avant de poursuivre les embauches. Dans une autre, structurer l’appréciation de la performance permettra de créer des attentes plus claires et de mieux accompagner les employés. Ailleurs, la priorité sera simplement de donner aux gestionnaires de meilleurs outils pour prendre en charge leur équipe. 
Le bon diagnostic ne mène donc pas à une liste interminable de choses à corriger. Il permet de décider quoi faire en premier. 

Repartir sur de bonnes bases 

Pour moi, c’est ce qui rend le diagnostic RH particulièrement pertinent à la rentrée. 

Il aide le dirigeant à sortir du mode réaction pour retrouver une vision plus claire de son organisation. Il permet de mettre les efforts au bon endroit et de structurer progressivement l’entreprise pour que les gestionnaires et les employés puissent gagner en autonomie. 

C’est aussi cette logique qui rapproche une PME d’un mode de gestion Employeur Élite. 

Être un Employeur Élite, ce n’est pas avoir une fonction RH parfaite ni multiplier les politiques. C’est bâtir des pratiques solides, humaines et durables qui permettent à l’équipe de bien fonctionner sans que tout repose constamment sur le dirigeant. 

Et quand l’équipe devient plus solide et autonome, l’entrepreneur peut lui aussi retrouver davantage d’espace pour diriger, développer son entreprise et profiter d’un quotidien plus équilibré. 

Pour faire un état des lieux de vos pratiques et cibler les priorités qui auront le plus d’impact, découvrez nos services-conseils RH et profitez du diagnostic RH gratuit offert dans le cadre du processus d’évaluation d’admissibilité à la Certification Employeur Élite.